Non satisfait ? Nous sommes là pour vous.

Chez Leipzig Mode, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

Mauvaise taille commandée ?

Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à support@leipzigemode.de et indiquez votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans les 2 jours ouvrables.

Questions sur les tailles ?

Vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@leipzigemode.de. Indiquez vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller rapidement et précisément.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Envoyez un e-mail à support@leipzigemode.de avec :

• Votre numéro de commande
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Plus vous nous contactez rapidement et incluez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution appropriée.

Mauvais article reçu ?

Vous avez reçu un mauvais article ? Contactez-nous immédiatement via support@leipzigemode.de et fournissez les informations suivantes :

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• Le nom de l'article que vous avez commandé
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Nous résoudrons cela pour vous dans les plus brefs délais.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment via support@leipzigemode.de. Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables et de vous aider le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif.

Important : Le droit de rétractation ne commence qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. Cela correspond au moment où le statut de suivi indique « Livré ». Tant que votre colis est en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison
• Dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@leipzigemode.de avec votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et vérification des produits, nous vous rembourserons le prix d'achat via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande